sekitarkaltim.com – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Kutai Kartanegara (Kukar) melalui berbagai inovasi yang lebih dekat dengan masyarakat. Salah satu terobosan yang kini dijalankan adalah program “Polantas Menyapa”, sebuah pendekatan pelayanan humanis yang menempatkan petugas sebagai pendamping aktif bagi warga sejak pertama kali datang mengurus keperluan administrasi kendaraan.
Program ini dirancang untuk memberikan kemudahan sekaligus memastikan proses pelayanan berjalan lebih cepat, transparan, dan ramah. Tidak hanya berfokus pada penyelesaian administrasi, petugas juga hadir untuk membantu masyarakat memahami alur layanan, termasuk melengkapi persyaratan dokumen yang diperlukan agar tidak terjadi kendala berulang.
Kasat Lantas Polres Kutai Kartanegara, Ahmad Fandoli, menjelaskan bahwa program tersebut telah menjadi agenda rutin yang dilaksanakan secara konsisten setiap hari kerja hingga Sabtu. Ia menekankan bahwa kehadiran petugas secara aktif di lapangan merupakan bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat. Pendekatan ini dinilai mampu menciptakan interaksi yang lebih terbuka sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
Dalam pelaksanaannya, petugas tidak lagi hanya menunggu di balik meja pelayanan, melainkan langsung menyapa dan membimbing masyarakat sejak awal kedatangan. Langkah ini terbukti efektif dalam mempercepat proses sekaligus memberikan rasa nyaman, terutama bagi warga yang belum familiar dengan prosedur administrasi. Selain itu, petugas juga memberikan edukasi terkait keselamatan berlalu lintas sebagai bagian dari upaya meningkatkan kesadaran masyarakat di jalan raya.
Kehadiran layanan hingga hari Sabtu juga menjadi solusi bagi warga yang memiliki keterbatasan waktu pada hari kerja. Dengan demikian, akses terhadap layanan publik menjadi lebih fleksibel dan inklusif. Hal ini menunjukkan bahwa Satlantas Polres Kukar tidak hanya berfokus pada aspek pelayanan administratif, tetapi juga memperhatikan kebutuhan masyarakat secara menyeluruh.
Melalui program “Polantas Menyapa”, diharapkan terjadi perubahan persepsi masyarakat terhadap birokrasi pelayanan publik yang selama ini kerap dianggap kaku. Pendekatan yang lebih humanis dan responsif ini menjadi langkah nyata dalam menciptakan pelayanan yang lebih modern, terbuka, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Komitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang transparan dan mudah diakses menjadi landasan utama program ini. Dengan inovasi yang berkelanjutan, Satlantas Polres Kukar optimistis dapat memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas layanan publik di wilayah Kutai Kartanegara.
