sekitarkaltim.com – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Kutai Kartanegara terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui inovasi program bertajuk “Polantas Menyapa”. Program ini dirancang untuk menghadirkan layanan yang lebih dekat, responsif, dan humanis kepada masyarakat, khususnya bagi warga yang mengurus berbagai dokumen kendaraan di wilayah Kutai Kartanegara.
Inisiatif tersebut dijalankan secara rutin setiap hari kerja hingga Sabtu, sebagai bentuk komitmen institusi dalam memberikan akses pelayanan yang lebih luas. Dengan pola pelayanan ini, masyarakat tidak lagi terbatas oleh waktu kerja konvensional, sehingga tetap dapat mengurus keperluan administrasi kendaraan meskipun memiliki kesibukan pada hari kerja.
Kasat Lantas Polres Kutai Kartanegara, Ahmad Fandoli, menjelaskan bahwa program ini telah menjadi agenda tetap yang dijalankan secara konsisten. Ia menekankan bahwa tujuan utama dari “Polantas Menyapa” adalah memastikan setiap warga yang datang memperoleh pelayanan optimal melalui pendampingan langsung sejak awal proses.
Berbeda dengan pelayanan konvensional yang cenderung pasif, program ini mengedepankan pendekatan proaktif. Petugas secara aktif menyapa masyarakat, memberikan arahan, serta membantu proses administrasi sejak warga tiba di lokasi pelayanan. Pendekatan ini dinilai mampu mempercepat alur pelayanan sekaligus mengurangi potensi kesalahan administrasi yang sering terjadi akibat kurangnya informasi.
Selain itu, petugas juga memberikan edukasi terkait persyaratan dokumen yang diperlukan. Hal ini bertujuan untuk meminimalisasi kendala seperti kekurangan berkas yang dapat menghambat proses, sehingga masyarakat tidak perlu bolak-balik dalam mengurus keperluan mereka. Tidak hanya berfokus pada layanan administrasi, program ini juga menjadi sarana edukasi keselamatan berlalu lintas yang disampaikan secara langsung kepada masyarakat.
Kehadiran layanan hingga hari Sabtu menjadi salah satu poin penting dalam program ini. Kebijakan tersebut memberikan solusi bagi warga yang memiliki keterbatasan waktu di hari kerja, sekaligus mempertegas komitmen Satlantas dalam menyediakan layanan yang inklusif dan mudah diakses.
Melalui pendekatan yang lebih humanis dan responsif, Satlantas Polres Kutai Kartanegara berharap dapat mengubah persepsi masyarakat terhadap birokrasi pelayanan publik. Jika sebelumnya pelayanan identik dengan proses yang kaku dan berbelit, kini diharapkan berubah menjadi lebih ramah, transparan, dan efisien.
Upaya ini juga menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik di sektor kepolisian, yang menempatkan masyarakat sebagai pusat layanan. Dengan menghadirkan interaksi langsung yang lebih intens, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian dapat terus meningkat seiring dengan kualitas pelayanan yang semakin baik.
